Foire aux questions

INSCRIPTION

Mes données personnelles resteront-elles confidentielles ?

Nous protégeons les données qui vous sont personnelles. En aucun cas nous ne les transmettons à une personne ou société tierce.

 

 

PAIEMENT

Quels sont vos moyens de paiement ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire Visa et Mastercard via Paypal. Nous acceptons aussi les chèques, virements.

 

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Les paiements s'effectuent directement sur un site sécurisé. Nous ne disposons pas de vos informations bancaires.

 

 

LIVRAISON

Vers quelles destinations livrez-vous ?

Nous livrons vers le monde entier. Si votre pays n'est pas disponible dans la liste des destinations, veuillez nous contacter.

 

Quels sont vos délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de l'état de la commande, du pays de livraison et du mode d'expédition sélectionné. Les délais moyens varient de 2 à 10 jours.

 

Où est ma commande ?

Pour suivre l'état de votre commande rendez-vous dans « Mon compte », puis dans « Mes commandes » et « Historique de mes commandes ». Vous pouvez consulter vos commandes passées et l'état de votre commande actuelle. « En attente » signifie que la commande est en cours de validation, «Traitement en cours» que le paiement a bien été reçu et que la commande est en préparation. « Expédiée » signifie que la commande est en cours de livraison et « Expédition partielle », qu'une partie de la commande est acheminée.

 

Comment suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'expédition de votre colis dans « Mon compte », « Mes commandes » et « Historique de mes commandes ». Lors que votre commande est expédiée, vous recevez les informations de suivi correspondant à la méthode de livraison choisie et qui vous permettent de suivre en temps réel l'acheminement de votre commande.

 

Je désire me faire livrer ailleurs que chez moi ou en Poste restante

Dans « Mon compte », « Mon carnet d'adresses », vous pouvez saisir jusqu'à 5 adresses différentes que vous pouvez choisir à votre grès lors de la validation de commande.

 

Il y a une erreur dans ma commande : j'ai reçu un produit différent de celui commandé.

Vous devez nous retourner les articles expédiés par erreur. Les frais de retour seront alors à notre charge, remboursés ou proposés comme avoir. Dés réception de votre colis, nous vous expédierons vos articles commandés.

 

Si je ne suis pas présent à la livraison ?

Nos envois sont effectués en Colissimo suivi. Si vous êtes absent, un avis de passage vous sera laissé et il vous suffira de récupérer votre colis dans votre bureau de poste dans un délai de 15 jours.

 

Mon colis est en instance mais je n'ai pas d'avis de passage.

Vous pouvez aller retirer votre colis à votre bureau de poste en vous munissant de votre pièce d'identité et du numéro de votre colis (disponible dans votre suivi de commande).

 

Mon colis vous a été retourné car la poste n'a pas pu me livrer.

A réception de votre colis, nous vous enverrons un email afin que vous puissiez nous confirmer votre adresse.

 

Je n ai pas reçu ma commande signalée comme Expédiée.

Si vous n'avez pas reçu votre commande notée comme Expédiée, passé le délai normal de livraison, veuillez nous contacter pour que nous puissions ouvrir un dossier auprès du transporteur.

 

 

RETOUR

Je veux vous retourner un ou plusieurs produits.

Vous pouvez, suivant les conditions générales de vente, nous renvoyer un ou plusieurs articles sans aucune justification, dans un délai de 14 jours après la réception du colis et à la seule condition que les produits soient non détériorés. Pour mieux gérer vos retours de produits, nous vous demandons de bien vouloir au préalable nous en informer par émail. Dès son retour, nous procéderons alors selon votre choix à un échange ou un avoir.

 

A quelle adresse dois-je envoyer le colis pour un retour?

Sator/Vannerie Mantrant, 23 bis rue La Fontaine, 87000 Limoges

 

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